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丽水市局把好“三关”做好“三服务”活动满意度调查
时间:2019-12-09 发布机构: tjjadmin
 

   为深入推进“服务企业、服务群众、服务基层”活动(以下简称“三服务”活动),强化问题导向、效果导向,深入了解服务对象对“三服务”活动的知晓及满意情况,充分听取调查对象的意见与建议,全面、客观反映各地各部门开展“三服务”活动的工作成效,近日,市统计局通过“0578-12340”调查热线,对全市4219个服务对象开展“三服务”活动满意度调查,共计采集2503个成功样本,成功率达59.3% 

  一、精细统筹谋划,把好调查细节关。本次调查由市委办、市作风办、市统计局联合开展,为明确调查目的和要求,民调中心与市作风办、市委办加强对接沟通,就样本框、调查内容、调查时间安排、调查问卷设置等进行深入交流和探讨,最终敲定一份满足三方需求、科学可行的调查方案。 

  二、突出调查技巧,把好业务基础关。此次调查是对全市4219个服务对象开展,样本数量有限,且各县样本框数量差异较大,为保证成功采集必要样本量,一方面在系统设置上对无人接听、回访号码做最多可重拨2次的设置;另一方面在访员培训中注意对访问技巧的强调,在保证调查质量的前提下尽可能获得更多的成功答卷。 

  三、强化质量控制,把好数据质量关。在调查不同阶段有侧重的进行数据质量审核。调查初期对所有访员的访问过程进行监听,及时发现并向访员反馈问题,提高访问质量;同时调查全程注重对答卷质量复核进度的把控,避免将数据审核工作集中于某一阶段,做好质量复核。

 
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